Política de Privacidad

A través de la presente Política se informa que los datos personales de los Clientes de RAIDA
BIKES serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la
finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como
respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679
del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación
de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos
Personales y Garantía de los Derechos Digitales. 
 

1. Información Básica
Sitio Web: https://www.raida-bikes.com/
Propietario: KLETA MOBILITY, S.L. – NIF: B01774082
Finalidad: Gestión y prestación de servicios solicitados
Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del
usuario.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica
en la información adicional.
Información Adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección
de datos en los apartados siguientes.
 

2. Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de sus datos:
- Identidad: KLETA MOBILITY, S.L.
- NIF: B01774082

- Dirección Postal: C/ Paraguai 11, bajos (08020) Barcelona
- Teléfono: +34 698 93 31 24
- Email: info@kleta.com

3. ¿Qué son los datos personales?
La información sobre una persona física identificada o identificable se considera “datos
personales”. Para determinar si una persona física es identificable, deben tenerse en cuenta
todos los medios, como la singularización, que razonablemente puede utilizar RAIDA BIKES
o cualquier otra persona para identificar directa o indirectamente a la persona física.
 

4. Datos personales que tratamos
Tratamos sus datos personales porque usted nos los proporciona al firmar un acuerdo con
nosotros y utilizar este sitio web de RAIDA BIKES. Los datos que tratamos son:
a) Datos que los usuarios nos facilitan directamente:
o Datos necesarios para permitir el alquiler de una bicicleta: nombre y apellidos,
documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y
domicilio.
o Datos necesarios para la administración financiera, como método de pago y
número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, nombre o dirección.
o Datos necesarios para los servicios que se asocian a la bicicleta, como datos de
ubicación para el servicio de candado y recogida en tienda.
o Datos sobre incidencias y accidentes que involucren al usuario durante el
periodo de suscripción.
o Datos acerca de las comunicaciones realizadas con RAIDA BIKES: RAIDA
BIKES tendrá acceso a información que los usuarios faciliten para la
resolución de dudas o quejas sobre el uso del Sitio Web ya sea a través del
formulario de contacto, mediante correo electrónico o chat, a través del
servicio de atención al cliente de forma telefónica o acudiendo a los locales de
RAIDA BIKES.

b) Datos que los usuarios nos facilitan indirectamente:

o Datos derivados del uso del sitio web: RAIDA BIKES recoge los datos
derivados del uso del sitio web por parte del usuario cada vez que éste
interactúa con el sitio web.
o Datos del dispositivo: RAIDA BIKES almacena los datos del dispositivo que
el usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
i. Dirección IP de Internet que utiliza el usuario para conectarse a
Internet con su ordenador o móvil.
ii. Datos de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su
tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de
dispositivo.
iii. El Clickstream completo de localizadores de recursos
uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
iv. Historial de pedidos, así como las valoraciones y/o comentarios
que realice acerca de los mismos.
v. Historial de navegación y las preferencias del usuario.
o Datos que se tratan a través del rastreador GPS en las bicicletas de RAIDA
BIKES: las bicicletas de RAIDA BIKES pueden incluir un rastreador GPS. Si
contrata la suscripción de una bicicleta de RAIDA BIKES, podemos tratar los
datos de ubicación de la bicicleta en circunstancias excepcionales, como
encontrar bicicletas que se hayan perdido o robado y recuperar bicicletas en
caso de impago. El procesamiento de estos datos es necesario para la
prestación de nuestros servicios. RAIDA BIKES ha optado por instalar el
rastreador GPS en sus bicicletas, por ser bicicletas eléctricas cuyo coste de
reemplazo es muy elevado. De esta manera, RAIDA BIKES pretende ofrecer
la tarifa más baja posible para alquilarlas. Si se roba o pierde la bicicleta, el
rastreador GPS se activará en el momento en que declare la situación a
RAIDA BIKES. Además, si no paga la contraprestación debida a RAIDA
BIKES en cada momento, RAIDA BIKES activará el rastreador GPS en caso
de que no responda las solicitudes para devolver la bicicleta. En cuanto se
activa el rastreador, RAIDA BIKES puede determinar la ubicación de la
bicicleta, por lo que los datos de ubicación no se recopilan de forma constante.
Para registrar la ubicación de la bicicleta, se almacenan las coordinadas. Estar

coordenadas solo se puede usar para calcular la ubicación de la bicicleta y
recuperarla. Cuando se encuentre la bicicleta, RAIDA BIKES dejará de tratar
inmediatamente los datos de ubicación y se eliminarán los datos guardados.
o Datos derivados del origen del usuario: si el usuario llega al sitio web de
RAIDA BIKES a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un
enlace de otra página web o de una red social), RAIDA BIKES recopila datos
de la fuente de la que procede el usuario de RAIDA BIKES.
o Datos derivados de las cookies: RAIDA BIKES utiliza cookies propias y de
terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (ver
política de cookies).
 

5. Base legal del tratamiento e intereses legítimos
El tratamiento de los datos de los usuarios se realiza según las siguientes bases legales:
a) Consentimiento explícito
b) Ejecución de un contrato en el que usted es parte
c) Cumplimiento de una obligación legal
d) Cumplimiento de una misión realizada en interés público, y
e) Satisfacción de intereses legítimos de RAIDA BIKES o de un tercero

Los intereses legítimos incluyen seguridad, prevención (de delitos), gestión informática,
investigación y análisis de productos o servicios, operaciones, asuntos legales y
administración interna.
 

6. Finalidad del tratamiento de datos personales
Somos cuidadosos al tratar los datos personales. Solo utilizamos los datos necesarios para
prestar los servicios. RAIDA BIKES trata sus datos personales con los fines que se enumeran
a continuación.
a) Finalidad de la prestación de servicios:
o Emisión, devolución y cambio de bicicletas

o Administración de obligaciones financieras y fiscales, incluida la facturación
de nuestros servicios, por parte de RAIDA BIKES o de un tercero que
colabora con RAIDA BIKES en la prestación de este servicio.
o Administración del proceso de objetos tanto perdidos como encontrados para
bicicletas que se hayan perdido o robado, así como seguimiento en caso de
impago
o Comunicación con usted e información sobre servicios.
o Prestación de servicios, como mantenimiento, reparaciones o reemplazo de la
bicicleta.
b) Fines generales
o Creación y mantenimiento de relaciones con el cliente.
o Oferta de servicio al cliente, incluidos los servicios relacionados con la venta
de servicios y el tratamiento de quejas y solicitudes.
o Tratamiento de datos personales para ofrecer información de gestión.
o Realización de estudios de mercado, incluida la medición de la satisfacción del
cliente, para mejorar las operaciones, las marcas, los servicios y los productos.
o Desarrollo y mejora constantes de productos y servicios tanto nuevos como
existentes.
o Cumplimiento de obligaciones legales, resolución de disputas y aplicación de
nuestros derechos y acuerdos.
o Análisis de cookies en nuestro sitio web para garantizar que las
comunicaciones se ajustan lo máximo posible a sus preferencias personales.
 

7. No tratamiento de datos personales de menores de 18 años
No tratamos datos personales de menores de 18 años. Se recomienda que los tutores legales
se impliquen en las actividades de sus hijos en línea para evitar que RAIDA BIKES trate
involuntariamente sus datos personales.
 

8. Envío de datos a terceros
RAIDA BIKES compartirá sus datos personales con terceros en algunos casos por los
motivos que se explican a continuación:

o Si se nos obliga jurídicamente o se nos autoriza a proporcionar datos personales a
terceros.
o Si sospechamos que se produce una violación de los derechos de terceros, actos
delictivos o un uso indebido, podemos proporcionar datos personales a terceros que
tengan un interés legítimo o a organismos que sirvan al interés general. Estos últimos
pueden incluir autoridades de ejecución, como la fiscalía o los órganos de control.
o RAIDA BIKES también puede compartir sus datos con terceros para aplicar un
acuerdo con usted o en caso de tener intereses comerciales justificados, como puede
ser mantener una administración central o una unidad de servicio al cliente y analizar
los servicios que le ofrecemos.
o Con tercero que colaboren con RAIDA BIKES para prestar sus servicios y que no se
encarguen del tratamiento de los datos, como contables y consultores, así como con
terceros que colaboren con RAIDA BIKES en la gestión de impagos.
o Con fines comerciales, como la venta de una rama de actividad o la reorganización
empresarial.
RAIDA BIKES también utiliza los servicios de terceros que se encarguen de tratar datos,
como proveedores de servicios o alojamiento y oficinas de investigación que realizan
estudios de mercado o encuestas de satisfacción del cliente. Si estos terceros se definen como
“encargados del tratamiento” conforme a la normativa de protección de datos aplicable,
RAIDA BIKES celebrará acuerdo por escrito con ellos. Estos proveedores de servicios solo
tratarán datos personales según las instrucciones y directrices que RAIDA BIKES les
proporcione.
Si los datos personales se envían a un destinatario en el extranjero, deberá ser un país donde
la Comisión Europea determine un nivel adecuado de protección de los datos personales. Si
los datos personales se envían a un destinatario en un país sin un nivel adecuado de
protección de los datos personales, RAIDA BIKES garantizará la implementación de las
garantías requeridas jurídicamente.
 

9. Almacenamiento de datos
De conformidad con la legislación aplicable, almacenaremos sus datos personales durante el
tiempo que sea necesario o se permita según los fines incluidos en esta Política de Privacidad.
Los criterios que se utilizan para determinar dicho periodo de almacenamiento incluyen:

o La vigencia de nuestra relación con usted y la prestación de servicios.
o Si estamos sujetos a una obligación legal, derivada por ejemplo de la normativa
sectorial por la que debamos almacenar nuestras transacciones durante un periodo
específico antes de eliminarlas, o
o Si se recomienda el almacenamiento debido a nuestra posición legal respecto a
cuestiones como plazos de vencimiento, disputas o investigaciones por parte de
autoridad administrativa o judicial.
 

10. Cookies
Si visita nuestro sitio web y utiliza los servicios de RAIDA BIKES, podremos utilizar
cookies y tecnologías similares para almacenar información a fin de personalizar los
mensajes publicitarios y ofrecerle una experiencia de cliente mejor, más rápida y segura.
Puede indicar si le gustaría recibir cookies o no. Para más información sobre el uso de
cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web. No asumimos ninguna
responsabilidad por la forma en que estos sitios web traten sus datos personales. Consulta la
política de privacidad del sitio web que corresponda para más información.

11. Sus derechos
a) Pedir acceso a los datos de los que disponemos de usted.
b) Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Tenga en cuenta que,
al facilitarnos sus datos personales, garantiza que son ciertos y exactos. Cualquier
pérdida o daño causado al sitio web o al responsable p o a cualquier tercero, por
motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los
formularios, será responsabilidad exclusiva de usted.
c) Pedirnos que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la
finalidad para los que necesitemos tratarlos según le hemos informado más arriba, o
en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
d) Pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en
determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento

de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando pueda
necesitarlo.
e) Si nos has proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para
cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.
f) Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea su consentimiento o
la ejecución del contrato, también tendrá derecho a solicitar la portabilidad de sus
datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que
nos hayas facilitado en un formado estructurado, de uso común y legible por una
máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que
técnicamente sea posible.
g) Por otra parte, cuando el tratamiento de sus datos esté basado en nuestro interés
legítimo, también tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
h) Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la
autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular ante la
Agencia Española de Protección de Datos.

12. Seguridad y protección de datos
RAIDA BIKES utiliza las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso, la pérdida,
el acceso no autorizado, la publicación involuntaria y los cambios no autorizados. RAIDA
BIKES ha adoptado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales,
como el uso de técnicas de cifrado. Estas medidas de seguridad se revisan periódicamente
habida cuenta de nuevas amenazas.

13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de cambiar la forma en que tratamos los datos personales, así
como la composición o cantidad de datos que tratamos. Por lo tanto, nos reservamos el
derecho de modificar esta Política de Privacidad según sea necesario. Le notificaremos
dichos cambios si se producen.

Última revisión: 24 de agosto de 2022.